TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS con nuestra empresa:
Para proceder con la reserva, en Esto es Matamoros de la Secretaría de Turismo le solicitaremos información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial para los fines antes mencionados:
Para confirmar la reserva del tour, deberá efectuar un pago inicial del precio total del servicio solicitado (éste no es reembolsable en ninguna circunstancia). A continuación le mencionamos nuestros medios de pago:
Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de las mismas.
Tarifas en dólares: Todas las tarifas estan expresadas en pesos mexicanos e incluyen impuestos y tazas aplicables a turistas extranjeros.
Confirmación de reserva: Una vez que recibamos su información personal y el pago por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 horas con la Ficha de Confirmación (éste documento incluirá todos los detalles del servicio contratado).
4. Boletos del Tour
Todos los boletos son en su totalidad de carácter NO reembolsable.
5. Modificaciones de ITINERARIOS por parte del cliente
- Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por el mismo cliente.
- No es permitido el cambio de titularidad del servicio.
6. Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente
- En caso de solicitar la cancelación del servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 50% del pago inicial. Por ende, de solicitarse una devolución 29 o menos días antes del inicio del tour contratado, NO procede ningún tipo de devolución o reembolso.
7. Responsabilidades del Pasajero o Cliente
- Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con la reserva.
- Es obligatorio que el cliente traiga consigo un documento con el que realizó la reserva.
- Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desordenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
- En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos….
- NO habrá posibilidad de reembolso cuando el servicio se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
- Para mayor información, recomendamos leer nuestro compromiso como turismo responsable.
- También, como requisito para realizar el tour con algún menor de edad será necesario presentarse con un adulto responsable.
8. Criterios para suspender la actividad y/o servicio
Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en el servicio contratado.
- Problemas sociales (paros, huelgas)
- Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero
- Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas
- Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente
- Acuerdo mutuo con el cliente
- Abandono del grupo por parte del cliente
- Desastres naturales